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客户服务
软件开发服务

◇ 主动与客户沟通,了解开发需求。

◇ 根据客户需求,提供全面的软件开发方案,与客户商讨进行修改。

◇ 提供合同范本,进行合同内容及实施的细节谈判,签订合同 。

◇ 开发过程中及时向客户反馈开发进度,对客户提出的修改意见及时做出调整。

◇ 开发完成后由技术人员进行安装调试,并进行操作培训。

◇ 即时跟踪软件运行状态,对出现的问题及时进行处理和修改,直到软件稳定运行。

软件购买服务
售前服务

◇ 向企业提供资料、现场演示,让客户了解产品 。

◇ 根据客户需求,提供性价比最高的企业信息系统解决方案(包括硬件/网络/软件配置) 。

◇ 提供企业相关产品的技术咨询 。

◇ 与客户进行软件功能及硬件配置探讨交流,实现软硬件最优组合 。

◇ 提供合同范本,进行合同内容及实施的细节谈判,签订合同 。

售中服务

◇ 安排企业计算机管理人员进行先期的操作系统/数据库及应用系统的培训 。

◇ 安装系统软件及应用软件,准备培训参数 。

◇ 根据企业规模提供在客户现场的业务交流和操作培训 。

◇ 系统投入运行,进行现场的技术支持,随时解决问题 。

售后服务

◇ 提供热线服务,通过远程维护实时解决企业问题 。

◇ 系统出现严重问题或瘫痪,公司在接到通知后48小时内派工程师到达现场。

◇ 定期进行客户的回访,了解企业需求,完善软件功能,现场解决问题 。

   
网站建设服务

◇ 根据客户要求提供开发方案,并交由客户审核。

◇ 提供合同范本,进行合同内容及实施的细节谈判,签订合同 .

◇ 开发过程中客户可随时监督开发进度,提出修改意见。

◇ 开发完成后交由客户,各项测试没有问题,客户满意后可付尾款。

◇ 网站运行过程中在网站没有大规模的改动的情况下,对网站进行终身维护。

技术服务
技术支持服务内容

◇ 电话、传真、邮件、视频、QQ等远程方式的技术咨询和支持。

◇ 技术应用指导。

◇ 问题和故障的处理和修复。

◇ 远程技术支持无法解决的问题进行现场处理和指导。

服务方式

◇ 电话热线服务:配备有经验的售后支持人员接听,多数问题可以即刻解答。

◇ 及时通讯问题解答:可以通过MSN或QQ等及时提出问题,乙方将对甲方提出的问题进行归纳,然后做出回答。回复时间在两个工作日内 。

◇ 电子邮件服务:甲方可以通过Email方式提出问题,而乙方技术支持人员将随时通过Email将问题的解决方法、升级程序及相关文档等发送到甲方的邮箱里。

◇ 定期回访服务:定期与甲方沟通,了解软件、硬件和环境的运行状况,使甲方的系统处于最佳运行状态。回访方式主要通过电话、远程会议等方式进行。

◇ 远程连接服务:通过远程控制,进行安装、调试和维护服务。

◇ 跟据条件需要(远程无法解决问题时),提供上门服务。

服务标准

◇ 对于客户提出的一般问题,做到问题解决不超过8小时 。

◇ 对于无法立即提供解决办法的问题,在寻找到解决方法后,将采用电话、MSN/QQ、传真和Email等的方式通知甲方。

◇ 确实无法解决的问题,将问题备案并通知甲方。

◇ 如遇无法当场解决的问题,支持工程师将与甲方商定下一次服务的时间。如遇非支持范围的问题,支持工程师确认问题后将提出建议解决方法。

0351-2216083
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